Ochrana osobních údajů

Provozovatel internetového obchodu qesvila si váží důvěry svých zákazníků a návštěvníků webu a zavazuje se k ochraně jejich osobních údajů v souladu s platnou legislativou České republiky a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, známým jako GDPR. Tyto zásady podrobně popisují, jaké údaje shromažďujeme, za jakým účelem je zpracováváme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva v souvislosti s tím máte.

Věříme, že transparentnost je základním pilířem důvěryhodného vztahu mezi námi a vámi. Proto jsme tyto zásady ochrany osobních údajů zpracovali co nejsrozumitelněji a nejpodrobněji, abyste měli jasnou představu o tom, jak s vašimi daty nakládáme. Doporučujeme vám si tento dokument pečlivě přečíst. V případě jakýchkoliv nejasností se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže.

Správce údajů a kontakt

Správcem osobních údajů je společnost qesvila se sídlem na adrese Korunní 87, 130 00 Praha 3, Česká republika. V případě jakýchkoliv dotazů ohledně zpracování vašich osobních údajů se na nás můžete obrátit prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 738 241 596 v pracovní dny od 9:00 do 18:00. Vaše dotazy zpracujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejich doručení.

Jaké údaje shromažďujeme

Při využívání našich služeb můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů: identifikační údaje (jméno, příjmení), kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailová adresa), údaje o objednávkách (obsah objednávky, adresa doručení, historie nákupů) a technické údaje (IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, doba strávená na webu). Tyto údaje získáváme přímo od vás při vyplnění objednávkového formuláře, při komunikaci s naší zákaznickou linkou nebo automaticky prostřednictvím souborů cookies při návštěvě webu.

Účel a právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně pro tyto účely: zpracování a vyřízení objednávek (právním základem je plnění smlouvy), komunikace ohledně stavu objednávky a doručení (oprávněný zájem), zlepšování kvality našich služeb a uživatelského zážitku na webu (oprávněný zájem) a zasílání obchodních sdělení a novinek (souhlas, který můžete kdykoli odvolat). Osobní údaje nikdy neprodáváme třetím stranám a nesdílíme je pro marketingové účely bez vašeho výslovného souhlasu.

Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly shromážděny. Údaje související s objednávkami uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (typicky 3 roky pro účely reklamací a 10 let pro účetní a daňové doklady). Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo na přístup ke svým údajům, právo na jejich opravu či doplnění, právo na výmaz (právo být zapomenut), právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování. Dále máte právo kdykoli odvolat udělený souhlas se zpracováním a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na výše uvedených kontaktech.

Právo na přístup vám umožňuje získat potvrzení o tom, zda jsou vaše osobní údaje zpracovávány, a pokud ano, získat k nim přístup včetně informací o účelu zpracování, kategoriích údajů a příjemcích. Právo na výmaz vám umožňuje požádat o smazání vašich údajů, pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který byly shromážděny, nebo pokud jste odvolali svůj souhlas. Na vaši žádost odpovíme do 30 dnů.

Zabezpečení údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti vašich osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, změně, zveřejnění nebo zničení. Přístup k osobním údajům je omezen pouze na oprávněné osoby, které jsou vázány povinností mlčenlivosti. Pravidelně přezkoumáváme a aktualizujeme naše bezpečnostní postupy, abychom zajistili nejvyšší možnou úroveň ochrany vašich dat.

Mezi konkrétní bezpečnostní opatření patří šifrování dat při přenosu, pravidelné zálohování, omezení fyzického i digitálního přístupu k datům a průběžné školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů. V případě bezpečnostního incidentu, který by mohl představovat riziko pro vaše práva a svobody, vás budeme informovat bez zbytečného odkladu v souladu s požadavky GDPR.

Předávání údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány třetím stranám za účelem plnění smlouvy, konkrétně přepravním společnostem pro doručení objednávky a platebním zpracovatelům. S každým takovým zpracovatelem máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů, která zaručuje stejnou úroveň ochrany, jakou poskytujeme my sami. Osobní údaje nepředáváme do zemí mimo Evropský hospodářský prostor bez zajištění odpovídajících ochranných opatření.

Soubory cookies a sledování

Naše webové stránky používají soubory cookies a podobné technologie pro sledování. Podrobné informace o tom, jaké cookies používáme, za jakým účelem a jak je můžete spravovat, naleznete v našich samostatných Zásadách používání cookies. Souhlas s používáním cookies můžete kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení svého prohlížeče nebo prostřednictvím cookie lišty na našem webu.

Automatizované rozhodování

Na našem webu neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by mělo právní účinky nebo vás jiným podobným způsobem významně ovlivňovalo. Analytické nástroje, které používáme, slouží výhradně ke zlepšování uživatelského zážitku a optimalizaci obsahu webu na základě agregovaných a anonymizovaných dat o návštěvnosti.

Zpracování údajů nezletilých

Naše služby a produkty jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých osob. Pokud zjistíme, že jsme neúmyslně získali osobní údaje osoby mladší 18 let, podnikneme neprodleně kroky k jejich odstranění z našich systémů. Pokud jste zákonným zástupcem nezletilé osoby a domníváte se, že její údaje byly zpracovány, kontaktujte nás pro jejich bezodkladné vymazání.

Kontaktní informace pověřence

Pro jakékoliv dotazy, žádosti nebo stížnosti týkající se zpracování vašich osobních údajů se můžete obrátit na naši kontaktní osobu pro ochranu dat prostřednictvím e-mailu [email protected]. Odpovíme vám bez zbytečného odkladu, maximálně do 30 kalendářních dnů. V případě složitějších žádostí si vyhrazujeme právo lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme předem informovat včetně důvodů prodloužení.

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné od 1. ledna 2026 a mohou být průběžně aktualizovány. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našeho webu.