Podmínky použití

Tyto podmínky použití upravují práva a povinnosti návštěvníků a zákazníků internetového obchodu qesvila provozovaného na této webové adrese. Vstupem na web a využíváním nabízených služeb vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami v plném rozsahu. Pokud s některým z ustanovení nesouhlasíte, prosíme, abyste web nepoužívali. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli upravit, přičemž aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.

Cílem těchto podmínek je zajistit transparentní a férový obchodní vztah mezi provozovatelem a zákazníkem. Podmínky se vztahují na veškeré služby poskytované prostřednictvím tohoto webu včetně prohlížení obsahu, objednávání produktů a komunikace se zákaznickou podporou. Doporučujeme vám si tyto podmínky pečlivě prostudovat před uskutečněním jakékoli objednávky.

Provozovatel webu

Provozovatelem internetového obchodu qesvila je společnost se sídlem Korunní 87, 130 00 Praha 3, Česká republika. Kontaktní e-mail: [email protected], telefonní číslo: +420 738 241 596. Provozovatel zajišťuje provoz webových stránek, správu objednávek a zákaznickou podporu v pracovních dnech od 9:00 do 18:00 středoevropského času.

Využívání webových stránek

Webové stránky qesvila jsou určeny výhradně pro osobní a nekomerční využití. Návštěvníci se zavazují používat web v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie a zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo narušit provoz webu, poškodit práva provozovatele nebo třetích stran. Je zakázáno kopírovat, reprodukovat, distribuovat nebo jinak šířit obsah webu bez předchozího písemného souhlasu provozovatele.

Objednávky a platební podmínky

Odesláním objednávkového formuláře zákazník potvrzuje, že se seznámil s popisem produktu, jeho cenou a těmito podmínkami. Objednávka je závazná okamžikem jejího potvrzení operátorem prostřednictvím telefonního hovoru. Ceny uvedené na webu jsou konečné a zahrnují veškeré poplatky spojené s balením a doručením. Platba probíhá formou dobírky při převzetí zásilky od kurýra. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě zjištění nepravdivých údajů.

Doručení a přeprava

Objednávky doručujeme prostřednictvím smluvních přepravních partnerů na území celé České republiky. Standardní doba doručení činí 1 až 3 pracovní dny od potvrzení objednávky. Provozovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobená přepravcem nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu, jako jsou přírodní katastrofy, stávky nebo technické poruchy na straně přepravce. Zákazník je povinen při převzetí zásilku zkontrolovat a případné poškození neprodleně nahlásit.

Zásilky jsou standardně doručovány v pracovní dny v době od 8:00 do 18:00. Kurýr vás bude před doručením kontaktovat na telefonním čísle uvedeném v objednávce. V případě neúspěšného pokusu o doručení bude zásilka uložena na nejbližším výdejním místě po dobu 7 kalendářních dnů. Po uplynutí této lhůty bude zásilka vrácena provozovateli.

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s platnou legislativou má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Podmínkou je, aby byl produkt neotevřený a v původním nepoškozeném obalu. Pro uplatnění tohoto práva kontaktujte naši zákaznickou linku. Po obdržení vráceného zboží a ověření jeho stavu bude kupní cena vrácena na účet zákazníka do 14 dnů. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Omezení odpovědnosti

Informace uvedené na webových stránkách qesvila mají výhradně informativní charakter a nepředstavují odborné poradenství žádného druhu. Produkty prezentované na tomto webu jsou doplňky stravy a nejsou určeny k nahrazení pestré a vyvážené stravy ani zdravého životního stylu. Provozovatel nenese odpovědnost za případné škody vzniklé nesprávným užíváním produktů, nesprávnou interpretací informací na webu nebo technickými poruchami stránek.

Provozovatel dále nenese odpovědnost za obsah externích webových stránek, na které mohou vést odkazy z tohoto webu. Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost webu ani bezchybnost jeho fungování. V maximálním rozsahu povoleném platnou legislativou je celková odpovědnost provozovatele vůči zákazníkovi omezena na výši kupní ceny objednaného produktu. Zákazník bere na vědomí, že před zahájením užívání jakéhokoli doplňku stravy je vhodné poradit se s kvalifikovaným odborníkem.

Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webových stránek, včetně textů, grafiky, loga, ikon, obrázků a softwaru, je chráněn autorskými právy a dalšími právy duševního vlastnictví provozovatele nebo jeho partnerů. Jakékoli neoprávněné použití obsahu může být považováno za porušení autorských práv a může vést k právním důsledkům v souladu s příslušnou legislativou.

Řešení sporů a reklamace

V případě nespokojenosti s produktem nebo službou má zákazník právo podat reklamaci prostřednictvím zákaznické linky nebo e-mailem na [email protected]. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Zákazník má rovněž možnost využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na webových stránkách Evropské komise.

Závěrečná ustanovení

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají plně v platnosti. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli pozastavit nebo ukončit provoz webu bez předchozího upozornění. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Neplatnost jednotlivých ustanovení neovlivňuje platnost zbývajících částí těchto podmínek.

Vyšší moc

Provozovatel nenese odpovědnost za neplnění svých závazků v důsledku okolností vyšší moci, mezi které patří mimo jiné přírodní katastrofy, epidemie, válečné konflikty, stávky, vládní opatření, výpadky dodávek energií nebo telekomunikačních služeb. V případě výskytu okolností vyšší moci se lhůty pro plnění závazků přiměřeně prodlužují o dobu trvání těchto okolností.

Kontakt a komunikace

Veškerá komunikace mezi zákazníkem a provozovatelem probíhá v českém jazyce prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo písemnou formou na adresu sídla provozovatele. Za doručenou se považuje rovněž zpráva odeslaná e-mailem, pokud odesílatel obdržel potvrzení o doručení nebo pokud adresát na zprávu reagoval. Provozovatel si vyhrazuje právo nahrávat telefonní hovory za účelem zlepšení kvality služeb, o čemž je zákazník informován na začátku hovoru.

Tyto podmínky použití jsou platné od 1. ledna 2026. V případě sporu je rozhodným právem právo České republiky a příslušným soudem je soud v Praze.